En Concepto Creativo, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar una devolución o solicitar un reembolso. Por ello, hemos establecido una política clara y transparente para asegurar tu satisfacción.

1. Devoluciones de Productos Físicos:

  • Plazo: Dispones de 15 días calendario desde la fecha de recepción para solicitar una devolución.

  • Condiciones: El producto debe estar en su estado original, sin uso y con el empaque y etiquetas intactas.

  • Proceso: Para iniciar una devolución, contáctanos a través de [correo electrónico o teléfono] con el número de pedido y motivo de la devolución.

  • Gastos de Envío: Los costos de envío por devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación.

2. Reembolsos:

  • Aprobación: Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Plazo de Reembolso: Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles, a través del mismo método de pago utilizado.

  • Reembolsos Parciales: En algunos casos, se podrán otorgar reembolsos parciales si el producto no está en condiciones originales o falta algún componente.

3. Servicios Creativos y Digitales:

  • Cancelación: Puedes cancelar un servicio dentro de las primeras 24 horas posteriores a la contratación sin penalización.

  • Reembolsos: No se realizan reembolsos una vez iniciado el proceso creativo, salvo por incumplimiento comprobado de lo pactado.

4. Productos Personalizados:

  • Los productos hechos a medida o personalizados no son elegibles para devolución o reembolso, salvo por defectos de fabricación.

5. Contacto: Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctanos a través de [correo electrónico] o [número de teléfono]. Estamos aquí para ayudarte.

Gracias por confiar en Concepto Creativo.